GARANTIA E TROCA
O Sistema de Atendimento ao Consumidor da Dani Ellwa Design tem o intuito de prestar o melhor serviço, com o objetivo de alcançar a satisfação de nosso cliente. Para tanto, organizamos a política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
- Faz-se uso do prazo de 30 dias corridos para reclamações relativas a defeitos, como partes que soltam, descolam ou desenroscam, por exemplo, considerado a partir da entrega efetiva do produto;
- a garantia não cobre perda de peças ou tarraxas, acessórios arrebentados ou quebrados;
- o produto deve ser trocado por outro da mesma espécie ou de mesmo valor, ou, ainda, o cliente pode ficar com um crédito junto à empresa para troca até 30 dias corridos após a solicitação;
- a solicitação de troca deve ser realizada via e-mail, com fotos que identifiquem, plenamente, o defeito apresentado;
- a postagem se dará por logística reversa, sendo o código enviado pela empresa Dani Ellwa ao cliente, mas a embalagem é de inteira responsabilidade do cliente para envio pelos Correios;
- o prazo de reenvio dependerá se há a peça em estoque; se há, o retorno do produto pode acontecer em até 20 dias úteis;
- caso não haja, o acessório pode ser trocado por outro, de mesmo valor, ou o cliente pode optar em esperar pela produção de um acessório novo, idêntico à peça adquirida, com retorno de até 30 dias úteis;
- se a troca for por outro produto (mas de mesmo valor), o cliente deve indicar qual a sua preferência, por meio do nome, código (número de referência ao lado do nome do acessório, verificar no site), cor e tamanho, no e-mail de solicitação;
- não trocamos peças em promoção, apenas se apresentarem defeito em 30 dias e por acessório de mesmo valor da compra;
- após tal solicitação, aguardar o contato da empresa, o que será feito o mais breve possível;
- em última instância, o valor da compra pode ser reembolsado;
- a Dani Ellwa Design se reserva o direito de não aceitar troca de produtos que não estejam dentro da política estabelecida acima.
CUIDADOS:
- Evite contato dos acessórios com produtos químicos, umidade ou calor excessivos;
- evite dormir ou realizar tarefas domésticas com seus acessórios;
- tenha cuidado com manuseio inadequado, o que pode acarretar em quedas e impactos diversos;
- limpe suas peças com água e sabão neutro e seque-as com uma flanela macia;
- guarde e transporte os produtos na embalagem plástica recebida com eles, a fim de evitar possíveis arranhões;
- os metais escurecem com o tempo, é um processo natural.